Preguntas y Respuestas
A continuación, te ofrecemos una guía rápida con las preguntas más frecuentes que recibimos de nuestros clientes. Queremos que tu experiencia de compra sea lo más fluida posible, pero si no encuentras aquí la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos por teléfono o correo electrónico. Puedes encontrar nuestros datos en la página de contacto.
PROCESO DE COMPRA
¿Intento acceder a mi cuenta pero no lo consigo?
Puede que te hayas registrado con otra dirección de correo o que la contraseña no sea la correcta. Pulsa en “RECORDAR CONTRASEÑA” para recibir un enlace de recuperación. Si no lo recibes, verifica que tu dirección de correo esté bien escrita. Si el problema persiste, contáctanos y lo solucionaremos juntos.
¿Es necesario registrarse para hacer una compra?
No es obligatorio, pero te recomendamos hacerlo. Al registrarte, tus datos quedarán guardados para futuras compras, y si dejas productos en tu carrito, los encontrarás ahí al volver. Además, aunque uses una dirección para registrarte, puedes enviar tus pedidos a la dirección que elijas al final de la compra.
¿Cómo realizo una compra en la tienda online?
Selecciona los productos que desees y haz clic en “COMPRAR”. Se irán añadiendo a tu cesta, que puedes revisar en cualquier momento. Si quieres eliminar un producto o cambiar la cantidad, solo accede a tu cesta. Para finalizar, haz clic en “VALIDAR” o “FINALIZAR COMPRA” en el menú superior y sigue los pasos para confirmar los datos de envío y el pago.
¿Hay stock de todos los productos?
En la página de cada producto indicamos si hay stock disponible. Si, por un caso raro, varios pedidos simultáneos agotan las existencias, te contactaremos rápidamente para encontrar la mejor solución: reembolso, cambio de producto, o envío parcial y posterior sin coste adicional.
¿Es seguro comprar en su web?
Absolutamente. Tu seguridad es prioritaria para nosotros. Las transacciones se realizan a través de una pasarela de pago segura gestionada por entidades bancarias, lo que garantiza que tus datos de pago estén protegidos. Nosotros nunca tenemos acceso a tu información bancaria.
¿Puedo comprar vino por botella o solo por cajas?
Puedes comprar botellas sueltas. También tenemos packs promocionales con precios especiales al adquirir cajas o combinaciones de productos.
¿Dónde puedo ver los productos que he añadido al carrito?
Puedes ver tu cesta colocando el cursor sobre el ícono de la cesta en la esquina superior derecha. También puedes hacer clic en “MI CESTA” en el menú para ver todos los detalles de tu compra.
¿Existe un límite máximo de compra?
No hay un límite específico en nuestra tienda, pero puede que tu banco tenga un límite de pago con tu tarjeta de crédito. Si superas ese límite, la operación podría no ser autorizada.
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, todos los precios mostrados incluyen el IVA. Tanto los productos como los gastos de envío ya tienen el IVA incluido, para que no haya sorpresas al final de la compra.

ENVÍOS
¿Los gastos de envío están incluidos en el precio?
No, los gastos de envío dependen de factores como la distancia y el peso. Verás el coste total en el proceso de compra al introducir tu dirección de envío.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos dentro de la península suelen tardar de 3 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago. Para las Islas Baleares, el tiempo de entrega es de 5 a 7 días. Los fines de semana no se cuentan como días hábiles.
¿Puedo recibir mi pedido en el trabajo?
Claro que sí. Solo asegúrate de que la dirección de envío sea la más precisa posible para garantizar una entrega exitosa.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
Las empresas de transporte suelen llamar antes de entregar para acordar un horario. Si no estás, dejarán una nota con un teléfono para reprogramar la entrega.
¿Qué hago si llega una botella rota?
Si detectas una botella rota o un paquete dañado, te recomendamos no aceptar el pedido y notificarlo al transportista. Ellos seguirán el protocolo necesario para que lo gestionemos rápidamente.
¿Tengo que pagar al transportista al recibir mi pedido?
No, una vez abonado el pedido en nuestra tienda online, no hay pagos adicionales al recibirlo.
¿Hacen envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
De momento, no realizamos envíos a estas zonas por las dificultades para garantizar la integridad del pedido a precios razonables. Esperamos poder ofrecer este servicio pronto.
¿Puedo enviar un pedido como regalo?
Sí, solo indica la dirección de la persona a la que quieres sorprender durante el proceso de compra. Puedes incluso añadir un mensaje personalizado sin coste adicional.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Te enviaremos correos electrónicos con el estado de tu pedido. También puedes iniciar sesión en tu cuenta y ver el estado actual en la sección de pedidos.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, PayPal o mediante transferencia bancaria.
¿Se puede pagar contrareembolso?
No, no ofrecemos la opción de pago contrareembolso, ya que queremos mantener precios competitivos y evitar sobrecostes innecesarios.
¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?
Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito y débito europeas, según la entidad bancaria.
¿Por qué se solicita el PIN de la tarjeta?
Dependiendo del banco emisor de tu tarjeta y sus medidas de seguridad, se podría solicitar un PIN, el código de seguridad de la parte trasera o una confirmación por SMS.