Política de devoluciones y reembolsos

En Distribuciones Macar S.L., nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política de devoluciones y reembolsos se detalla a continuación, conforme a nuestras Condiciones Generales de Venta.

1. Derecho de desistimiento

El Usuario, en su calidad de consumidor, tiene derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales desde que él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe el producto, sin necesidad de justificación. Si el pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde la última.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario debe notificar a Distribuciones Macar S.L. su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a devoluciones@distribucionesmacar.com o por correo postal a Polígono Industrial El Real, C/ Vente Vacío, nave 15, 04628 Antas (Almería). Puede usar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo.

2. Productos que no admiten desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega, por ejemplo una botella o un envase de alimentos abiertos.

Los demás productos, como los vinos y licores que se devuelvan sin abrir, admiten desistimiento.

3. Proceso de devolución

• El Usuario debe devolver el producto sin ninguna demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su desistimiento. Le pedimos que lo envíe bien protegido, a ser posible en su embalaje original. El Usuario solo responde de la disminución de valor del producto que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para conocer su naturaleza y sus características.
• Las devoluciones deben realizarse a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente.
• Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del Usuario, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío por parte de Distribuciones Macar S.L.

4. Reembolsos

Distribuciones Macar S.L. reembolsará al Usuario todos los pagos realizados, incluidos los gastos de entrega (salvo el coste adicional de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la ordinaria menos costosa), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el Usuario le comunique su desistimiento. Podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Usuario presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el Usuario en la transacción original, sin ningún gasto para el Usuario.

5. Garantías

• Productos no perecederos: El Usuario dispone de una garantía de tres años en caso de falta de conformidad con el producto.
• Productos perecederos: La garantía legal es también de tres años desde la entrega, pero lo que puede esperarse del producto depende de su fecha de caducidad o de consumo preferente y de que se haya conservado como indica el envase.

6. Contacto para devoluciones

Para iniciar una solicitud de devolución, el Usuario puede contactar con Distribuciones Macar S.L. a través del correo electrónico: devoluciones@distribucionesmacar.com

7. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)